最近よく耳にするコンテンツマーケティングとは、コンテンツを提供することによって自社の利益を増大させるマーケティング手法を指します。コンテンツという言葉をそのまま日本語にすると「内容」や「概念」といった言葉になります。その表現方法は文章であったり映像であったり、あるいは音声や画像であったりします。表現方法がどうであったとしても、内容が最も重要なものとなります。そしてそれらの内容は顧客、あるいは将来の客となるべきターゲット層にとって有益なものである必要があります。内容が最も重要だというのは、考えれば当然のことです。

具体的にどうすれば良いのかと言うことについてですが、ブログを表現方法として用いる人が多くいます。その理由はいくつかありますが、まず手軽であることが最も大きな理由の一つです。そして、検索エンジンに対応しやすいと言うことも理由として挙げられます。独自性のあるコンテンツなら検索エンジンで上位にヒットする可能性が高くなります。逆に言えばオリジナルのコンテンツを作成できなければ、検索エンジンで上位にヒットしなくなります。費用があまりかからないこともあって、ブログを活用している人は多くいて、費用対効果は高いと考えられます。

コンテンツマーケティングはＳＮＳ台頭の時代だからこそ重要です。とはいえ、何がコンテンツマーケティングかいまだ定義が曖昧だったりします。多くは、コンテンツ制作＝コンテンツマーケティングのような捉え方をしておりますが、コンテンツを作って終わりではありません。コンテンツの制作だけではなく、「発信力」および「影響力」を持つことが重要だとカーツメディアワークスはいいます。興味喚起をさせ、興味喚起した人同士で議論が活性化する必要があり、そのためには、コンテンツだけでなく、影響力を持つ人をアサインすることが重要だそうで、いわばコンテンツマーケティングは戦略無くして成功はしないようです。カーツメディアワークスは、元々は戦略ＰＲ会社になりますので、連鎖の情報伝播の仕組みについても常に研究しています。完全フルオーダーメイドのコンテンツマーケティングにはうってつけの会社なのです。

多くの企業にとってなくてはならないハンディターミナル。といっても使わない人にはなんのことだかですよね？ハンディターミナルって聞いてすぐに頭に思いつく人がどれぐらいいるでしょうか。身近なところでは配送業者が使っているのを見る機会が多いかと思います。でも、それ以外のありとあらゆる業者がこのハンディターミナルで作業を簡易的にかつ正確にしているのです。データを集約して分析するのにも一役かっています。

レジのように、端末をおいたまま、物が運び込まれてくる状況であれば必要ありませんが、商品の入出庫や、配送管理といった場合、大きな端末を持ち運ぶのは大変な負担です。そこで子機で在庫管理などをできるよう登場したのがハンディターミナルです。その名のとおり持ち運びができるように小さく作られていますが、小さいだけでなく、親機と通信するシステムやスムーズな操作のためのタッチパネルなども備える必要があり、さらには、持ち運びの際の落下等に耐えうるよう堅牢でなくてはなりません。

どのような企業でも、作業をするにあたって必ずミスが発生します。そして、このミスはほとんどの場合、人が原因で起こっています。人が原因となるミスは「ヒューマンエラー」と呼ばれます。

例えば、2つの同じような文字列を見て、同じ文字列と勘違いしてしまうことや、似たような見た目の2つの製品を見て、同じ製品と勘違いしてしまうことなどがヒューマンエラーです。この他にも、記憶違いによるミスや、経験からの思い込みによるミスも該当します。

なぜヒューマンエラーが起こるのか

2つの異なる製品を同じ製品と勘違いした場合はもちろん、どのような理由であってもミスが発生すれば、業務に何らかの影響が出ることは必至です。自社の業務への影響だけではなく、最悪の場合、顧客からの信頼を失う事態に繋がりかねません。命に関わる事故や、企業経営の維持が困難になるほどのトラブルが起こる可能性もあります。

ヒューマンエラーは、どれほど気を付けても起こります。なぜなら、人間の脳は生存するための情報だけを取捨選択できるようになっているためです。この性質により生存に関わらない情報を見落としたり、見誤りやすくなっていることから、ヒューマンエラーが起こるのです。しかしながら、仕事においては「脳の性質が原因なので仕方がない」とは言えません。可能な限りヒューマンエラーを減らすように努める必要があります。

ヒューマンエラーを防止する対策方法

人が脳の性質によってミスを起こすならば、一部の業務をシステムに委ねれば良い。近年はそのような考え方が普及しています。人の苦手としている作業を、プログラム通りに物事をこなすシステムに任せることで、起こる可能性があるヒューマンエラーを事前に防ぐことが可能です。

人の苦手としている作業とは、具体的には記憶力を要する作業や、細かな違いを識別する作業、膨大な情報の中から必要な情報を取捨選択する作業などが該当します。これらの作業をシステムに一任することでヒューマンエラーをなくします。

しかしながら、システムもただ導入するだけでは最大限の効果を得ることはできません。せっかく導入したところで費用対効果が低いといったケースも考えられます。また、一気にシステム化を進めると従業員が適応できないといった事態もあります。システム化の際は、必要なシステムを徐々に導入していくことが望ましいです。現在において、どのような部分の作業が従業員の負担になっているのか、ミスが発生しがちなのかを調査し、計画的にシステム化を進めてください。

まずは、できるだけ柔軟性に富んだシステムを選択することで、システムを活用しながら必要な機能や不要な機能を探り、見極めることができます。例えば、株式会社バーネットの開発した在庫管理システムは自由度が高く使いやすいため、導入が推奨されています。最初は基本的な機能のみを使用して、後から別の機能を追加するといった活用の仕方が可能です。

テキスト分析は本来学問の一つとして研究機関で研究されていましたが、今では多くの企業で使われています。分析を行うために、まず豊富な量のデータから埋もれている大切な情報を抜き出すのです。
その際には多くの技術が用いられます。統計学やパターン認識など、多くの学術的な技術を使用します。人工知能の技術も用います。

大量のデータにいろいろな技術を網羅的に使うのです。そうやって知識を取り出すのです。データの集合から知識を発見することにより、多くのことに活用できます。
知識とは、データの中に隠れている法則やルールです。最近はいろいろな購買や売り上げの分析に使われています。潜在的なクレームを見つけ出すことにも使います。

企業にとって意味があることが沢山埋もれているのです。語句の出現する頻度が分かれば、それを統計的に処理すればよいのです。
しかし、普通に文字を眺めていても何も分かりません。分析用のソフトウェアを使用するのが最も早いですが、専門家に相談する手もあります。
インターネットで専門家を探せばすぐに見つかります。
メールなどで協力を仰ぐか、その専門家の作ったソフトウェアを購入すれば、文章を解析することが可能になります。

アンケートやコールセンターに蓄積された消費者の生の声（定性データ）は、それをテキスト分析し、自社商品のマーケティング手法を見直すことができる貴重な財産です。
企業側の想いと消費者側の印象にギャップはないか定期的に見直すことで、よりマッチング性の高いマーケティングは可能になります。